Как вернуть заинтересованных клиентов

Повышение продаж компании напрямую зависит от увеличения клиентской базы. При этом недостаточно расширять список клиентов, привлекая новых. Важно удерживать уже имеющихся, а также возвращать тех, кто перестал совершать покупки.

Способы повышения интереса к продукту со стороны клиентов

Если в ходе маркетингового аудита вы обнаружили, что клиенты, которые ранее делали покупки, перестали оформлять заказы, то можно разослать им письменные запросы. Но в этом случае только на 20-30% таких рассылок вы сможете получить ожидаемые ответы и отклики. Более эффективным будет обзвонить клиентов, которые стали неактивными.

Обзвон можно провести с целью:

• Выяснения причин, по которым клиент отказался от товаров/услуг. Это поможет внести изменения в ассортимент товара, ценовую политику, сделать условия сотрудничества максимально привлекательными.
• Информирования клиента о новых товарах/услугах. Вполне закономерно, что один и тот же товар имеет определенный лимит потребления. Если закупки не связаны с профессиональной деятельностью, то для клиента важно, чтобы ассортимент постоянно расширялся и обновлялся. Поэтому следует информировать о новинках, что поможет вернуть интерес клиента.
• Индивидуального предложения для клиента по обновлению сотрудничества. Такой подход позволяет ощутить клиенту свою значимость, заинтересованность компании в нем. Оператор контакт-центра в такой ситуации может предложить как скидки на популярные товары, так и дисконтные условия покупки новинок.

Как правило, каждый из таких обзвонов производится методом теплых звонков, когда оператор адресно обращается к клиенту, знает его предпочтения, может проанализировать предыдущие покупки. Это повышает шансы, что покупатель заинтересуется в оформлении нового заказа.

Преимущества контакт-центра при возврате клиента

Основным преимуществом является непосредственный контакт клиента и оператора колл-центра. Во время разговора можно ориентироваться на настроения клиента, менять стратегию переговоров, вносить коррективы в общий алгоритм. В результате теплый обзвон дает возможность добиться поставленной цели. Преимуществами такого способа возвращения клиентов также являются:

• Адресное обращение.
• Личное взаимодействие.
• Анализ полученных результатов переговоров.
• Выбор удобного времени общения.
• Лояльность клиента.
• Персональные предложения.

В сравнении с другими способами возвращения заинтересованных клиентов обзвон является максимально эффективным, так как есть возможность связаться с абонентом повторно в удобное для него время. Оператор может оперативно обработать возражения, предложить решение из возникшей ситуации. Так что, если вы заметили, что постоянные покупатели перестали делать заказы, то стоит обратиться в колл-центр, где вам смогут предложить оптимальный сценарий работы с клиентскими базами. Это позволит сделать ваш бизнес стабильным и процветающим.